Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Lao Inc., nous nous engageons à livrer votre commande de manière rapide et sécuritaire. Veuillez prendre connaissance de notre politique de livraison pour plus de détails concernant les délais de traitement, la livraison et autres informations pertinentes.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Les commandes passées avant 13 h le mercredi seront traitées au cours de la même semaine. Les commandes passées après cette heure, ainsi que celles effectuées durant les fins de semaine ou les jours fériés, seront traitées la semaine ouvrable suivante.
Un courriel de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.
Zones de livraison
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
Délais de livraison
La livraison standard prend généralement entre 2 et 8 jours ouvrables après l’expédition, selon votre emplacement.
Des retards peuvent survenir durant les périodes de fort achalandage ou en raison de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques extrêmes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8,99 $.
Livraison gratuite pour toute commande de 85 $ et plus.
Températures froides et risque de gel
Nos produits sont sensibles aux températures de gel. Une fois la commande livrée à l’adresse fournie, la responsabilité du colis est transférée au client.
En période de froid, si un colis est laissé à l’extérieur ou sans réception rapide, la qualité du produit peut être affectée. Lao Inc. ne peut être tenue responsable des dommages causés par une exposition au froid après la livraison.
Nous recommandons fortement de vous abonner aux notifications du transporteur afin de suivre l’acheminement de votre colis et de pouvoir le récupérer rapidement au moment de la livraison.
Lors de périodes de froid intense, notamment lorsque les températures prévues descendent sous −15 °C sur plusieurs jours consécutifs, certaines expéditions peuvent être temporairement retardées afin de préserver l’intégrité des produits. Les commandes seront alors expédiées dès que les conditions le permettent.
Exigences relatives à l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Lao Inc. n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Nous recommandons de fournir une adresse où quelqu’un est disponible pour recevoir le colis. Si personne n’est présent et que le colis est laissé sans surveillance, Lao Inc. n’est pas responsable des pertes, dommages ou problèmes liés à la température survenant après la livraison.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Selon le transporteur utilisé, il peut être nécessaire de s’abonner aux notifications de suivi afin de recevoir les mises à jour de livraison en temps réel (avis de livraison, tentative de livraison, dépôt du colis, etc.).
Nous recommandons fortement d’activer ces notifications afin de pouvoir suivre votre colis et prendre les dispositions nécessaires pour le recevoir rapidement.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi, veuillez nous contacter à info@laoinc.ca.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, endommagé ou arrive avec des signes visibles d’altération, nous vous demandons de communiquer d’abord directement avec le transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni, afin de signaler la situation.
Nous vous invitons ensuite à nous tenir informés de l’évolution du dossier à info@laoinc.ca. Selon la situation, nous pourrons collaborer avec le transporteur afin de soutenir la démarche et, le cas échéant, évaluer les options possibles (remplacement ou remboursement).
Veuillez noter que les dommages causés par le gel après la confirmation de la livraison ne sont pas considérés comme des dommages imputables au transporteur.
Veuillez noter que les dommages causés par le gel après la confirmation de la livraison ne sont pas considérés comme des dommages imputables au transporteur.
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de récupération, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Questions ou préoccupations
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou votre commande, veuillez communiquer avec nous :
Courriel : info@laoinc.ca
Téléphone : 418-843-1544
Adresse :
2500 #130 Jean-Perrin
Québec, QC, Canada
G2C 1X1
Nous sommes là pour vous aider.