POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Boutique en ligne Lao

1. Nature des produits

Les produits Lao sont des boissons alimentaires pasteurisées, élaborées avec précision et embouteillées en format 750 ml.

En raison de leur nature périssable, toutes les ventes sont finales, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

2. Produits endommagés à la livraison

Si une bouteille arrive cassée, fuyante ou visiblement endommagée, vous devez nous écrire dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de fournir des photos claires :
– du colis extérieur
– du matériel de protection
– des bouteilles concernées

Après validation, nous procéderons à l’une des solutions suivantes : remboursement partiel ou complet, crédit boutique ou réexpédition (si les conditions météo le permettent).

3. Conditions hivernales et risque de gel

Nos produits sont sensibles aux températures extrêmes.

La responsabilité du colis est transférée au client au moment de la confirmation de livraison par le transporteur. Il est de votre responsabilité de suivre l’acheminement via les notifications du transporteur et de récupérer le colis rapidement.

Si un colis demeure à l’extérieur par temps de gel, la qualité du produit peut être altérée.

Lorsque les températures prévues descendent sous environ -15 °C, nous pouvons retarder volontairement l’expédition afin de préserver l’intégrité du produit.

Un produit gelé demeure sécuritaire si le contenant est intact, mais sa texture ou son effervescence peut être affectée. Chaque situation est évaluée au cas par cas.

4. Retards de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par les transporteurs.

Lao n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, des conditions météorologiques ou des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5. Erreur dans la commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :
– une photo des produits reçus
– une photo du bon de commande ou de la confirmation de commande

Nous corrigerons la situation rapidement à nos frais.

6. Goût et préférence personnelle

Nos produits sont des expressions du terroir, avec structure, tension et subtilité.

Une préférence gustative personnelle ne constitue pas un motif de remboursement.

Nous recommandons de respecter les températures de service indiquées et de déguster le produit dans un verre approprié afin d’en apprécier pleinement la structure.

7. Promotions et rabais

Les remises progressives ou codes promotionnels sont appliqués au moment de l’achat et ne peuvent être appliqués rétroactivement.

En cas de remboursement partiel, celui-ci est calculé au prorata du montant réellement payé, incluant les rabais appliqués.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois expédiée, elle ne peut être annulée.

9. Nous joindre

Pour toute demande liée à une commande, veuillez écrire à :
info@laoinc.ca

En incluant :

• Numéro de commande

• Photos (si applicable)

• Description claire de la situation